Cayma hakkı
6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahipsiniz.
Cayma hakkı nasıl kullanılır?
- 14 gün içinde info@masterelektronik.com adresine veya iletişim sayfamızdan cayma bildiriminizi iletin. Bildiriminizde ad-soyad, sipariş numarası ve iade etmek istediğiniz ürünü belirtin.
- Tarafımızdan size iade kargo bilgisi iletilir.
- Ürünü, kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ve faturasıyla birlikte eksiksiz olarak gönderin.
Geri ödeme
Cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde, ödediğiniz toplam bedel ödeme yönteminize uygun şekilde iade edilir. Havale/EFT ile ödeme yaptıysanız bildireceğiniz IBAN’a, kapıda ödeme yaptıysanız yine bildireceğiniz IBAN’a aktarım yapılır.
İade kargo ücreti
Cayma hakkı kapsamındaki iadelerde, ürünü anlaşmalı kargo firmamızla göndermeniz hâlinde iade kargo ücreti tarafımıza aittir. Anlaşmalı olmayan bir firma tercih ederseniz kargo bedeli size ait olur.
Cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar
Mevzuat gereği aşağıdaki hâllerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan ürünler
- Ambalajı açıldığında iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler
Kullanılmış veya hasarlı ürünler
Ürünün kutusunun, ambalajının veya kendisinin hasar görmüş ya da kullanılmış olması durumunda, değer kaybı oranında bir kesinti yapılabilir veya iade kabul edilmeyebilir. Ürünü deneme amacıyla kullanmanız cayma hakkınızı ortadan kaldırmaz; ancak olağan kullanımın ötesindeki yıpranmalar için sorumluluk size aittir.
Ayıplı ürün ve garanti
Ürün ayıplı (kusurlu) çıkarsa, cayma hakkından bağımsız olarak ücretsiz onarım, ürünün değiştirilmesi, bedel iadesi veya bedelden indirim haklarından birini seçebilirsiniz. Garantili ürünlerimizde garanti süresi ürün sayfasında belirtilir.
Sipariş iptali
Siparişiniz henüz kargoya verilmediyse iptal talebinizi iletmeniz yeterlidir; ödeme tutarı iade edilir. Kargoya verildikten sonraki talepler cayma hakkı kapsamında değerlendirilir.
Uyuşmazlık çözümü
Şikâyet ve itirazlarınız için, bulunduğunuz yerdeki Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilirsiniz. Parasal sınırlar her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından güncellenir.